Comparación de los 15 mejores complementos de software de chat en vivo (2022)

¿Quiere comunicarse con los visitantes de su sitio web mientras están en su sitio?

Agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio web lo ayuda a orientar a los visitantes de su sitio web en la dirección correcta al brindar asistencia instantánea.

En este artículo, compararemos algunos de los mejores programas de chat en vivo y lo ayudaremos a decidir cuál es la solución adecuada para sus necesidades.

¿Cómo usar un software de chat en vivo para el sitio web de WordPress?

Agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio lo ayuda a ponerse en contacto con los visitantes de su sitio web. Con un cuadro de chat en vivo, puede proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas pertinentes de sus visitantes que les impiden realizar la acción deseada, como comprar su producto.

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al elegir un software de chat en vivo para su sitio web.

Propósito :

Debe averiguar por qué está agregando un cuadro de chat en vivo en su sitio. Algunos de los usos son:

  • Aumente las ventas : comuníquese con sus clientes y comprenda qué les impide comprar sus productos. Proporcione asistencia instantánea para generar más ventas e ingresos.
  • Generación de prospectos : integre su cuadro de chat con su servicio de marketing por correo electrónico y capture prospectos. Incluso si sus usuarios no están listos para hacer negocios con usted de inmediato, aún puede hacer un seguimiento con ellos para convertirlos más tarde.
  • Mida la puntuación neta del promotor (NPS) : NPS es una métrica importante que mide la lealtad de sus clientes. Después de un chat, persuada a sus usuarios para que envíen una encuesta NPS para comprender la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos a sus amigos.

Características :

Compare varias características ofrecidas por diferentes programas de chat en vivo para determinar cuál se adapta perfectamente a sus necesidades.

Integración :

Antes de elegir un complemento de chat de WordPress, debe asegurarse de que ofrezca una integración perfecta con sus aplicaciones web favoritas. También es posible que desee verificar si hay una integración nativa que lo ayude a agregar un cuadro de chat en vivo de WordPress en su sitio de WordPress.

1. Chat en vivo

LiveChat es la mejor herramienta de chat en vivo. Le permite ponerse en contacto con los visitantes de su sitio web y orientarlos en la dirección correcta.

El precio se basa en la cantidad de agentes que pueden iniciar sesión en su cuenta de LiveChat al mismo tiempo. Sin embargo, puede crear tantas cuentas de agente como necesite para organizar a los miembros de su equipo. Todo lo que escriben los clientes se ve instantáneamente en la ventana de chat, lo que le ayuda a brindar asistencia rápida a sus clientes.

La herramienta también viene con potentes informes y análisis integrados. Incluso puede integrarlo con su cuenta de Google Analytics para medir el impacto que LiveChat tiene en su negocio. También ofrecen un complemento de chat de WordPress gratuito para instalar en su sitio web.

LiveChat, Inc. admite la integración con todas sus aplicaciones web favoritas.

Precio: comienza en $ 16 por mes.

Comience con LiveChat hoy .

2. Chat de Sendinblue

Sendinblue es una suite de marketing digital todo en uno que le permite configurar un cuadro de chat, una lista de correo electrónico y más.

Sendinblue Chat es un complemento premium de chat en vivo para comunicarse con sus clientes potenciales y clientes en tiempo real. Con Sendinblue Chat, puede configurar un cuadro de chat totalmente personalizado con su nombre y logotipo.

Te permite organizar tu equipo y crear un flujo de trabajo para asignar chats a los agentes.

Al combinar el software de chat en vivo con otros servicios de Sendinblue, como el marketing por correo electrónico y SMS, puede generar confianza entre los usuarios rápidamente.

Precio: comienza en $ 25 por mes.

Comience hoy con el chat de Sendinblue.

3. Olark

Olark es una de las herramientas de chat en vivo más simples, pero lo suficientemente completa como para ofrecer una experiencia de chat perfecta para sus visitantes y su equipo. Olark le permite personalizar su widget de cuadro de chat de una manera que coincida con su marca para que pueda ofrecer una experiencia consistente en todo su sitio.

Con su funcionalidad de mensajería automatizada, puede enviar mensajes basados ​​en el comportamiento de sus visitantes. De esa manera, puede entregar los mensajes correctos en el momento correcto con un esfuerzo mínimo de su parte.

El precio se basa en la cantidad de cuentas de agente que desea configurar.

Precio: comienza en $19 por agente por mes.

Comience con Olark hoy.

4. HubSpot

HubSpot ofrece un complemento gratuito de WordPress que incluye software de chat en vivo, CRM (administración de contactos), marketing por correo electrónico, ventanas emergentes y más.

Con HubSpot, puedes agregar fácilmente chat en vivo a tu sitio, sin necesidad de codificación. Viene con un generador de chat en vivo fácil de usar que le permite personalizar el aspecto de su widget de chat en vivo para que coincida con su marca. Puede crear mensajes de bienvenida específicos para diferentes páginas web o segmentos de audiencia, enrutar automáticamente las conversaciones de chat al equipo correcto y almacenar el historial de chat en vivo de cada contacto en el CRM.

Incluso puede crear chatbots para manejar las consultas comunes de los clientes cuando no está disponible. Con la información de contacto del CRM integrado, sus chatbots pueden enviar mensajes más personalizados.

Precio: Gratis. Los planes pagos comienzan en $ 50 por mes.

Comience con HubSpot hoy .

5. Chat de Zendesk

Zendesk Chat , anteriormente conocido como Zopim, es uno de los servicios de chat en vivo líderes en el mercado. Le da la posibilidad de hablar con sus clientes a través del chat en vivo. Viene con un plan gratuito con funciones limitadas que permite a cualquier persona agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio web.

Puede configurar fácilmente chats automatizados y proporcionar una experiencia de chat personalizada a sus visitantes en función de sus comportamientos.

Precio: comienza en $14 por agente por mes.

Comience hoy con Zendesk Chat .

6. Chat en vivo de Comm100

Comm100 es un servicio de chat en vivo de nivel empresarial que lo ayuda a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes al ofrecer soporte en tiempo real.

Con su función Chatbot, puede proporcionar respuestas automáticas a consultas regulares y tener control total sobre las preguntas y respuestas que maneja su Chatbot. Chatbot lo ayuda a acortar sus tiempos de manejo, reducir los costos de servicio y mejorar las habilidades de sus agentes.

Incluso puede ofrecer chats de audio/video durante una sesión de chat en vivo, ofreciendo la mejor experiencia de preventa para el cliente en su sitio. Además de todo eso, Comm100 le permite acceder y controlar de forma remota el escritorio de un visitante después de haber obtenido su permiso.

Precio: comienza en $29 por agente por mes.

Comience hoy con Comm100 Live Chat .

7. Compromiso

SnapEngage es otro servicio de chat en vivo que puede configurar fácilmente en su sitio web. Ofrece integraciones perfectas con cientos de servicios de terceros, incluido el software CRM , la mesa de ayuda, la gestión de proyectos y las soluciones de marketing.

Además de ofrecer chat en vivo en su sitio web, le brinda la posibilidad de brindar un excelente servicio al cliente a través de SMS. Cuando un cliente envía un mensaje de texto, sus agentes pueden responder a través del portal de chat de SnapEngage.

También puede echar un vistazo a lo que los clientes están escribiendo antes de presionar el botón de enviar.

Precio: comienza en $ 16 por mes.

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8. Crujiente

Crisp es un complemento de chat de WordPress gratuito y hermoso. Ayuda a hacer crecer su lista de correo electrónico, generar clientes potenciales y conectarse con sus clientes.

Las características del complemento incluyen notificaciones en tiempo real, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y calendario de disponibilidad. Le permite crear perfiles de equipo completos con nombre, foto, ubicación, redes sociales y páginas web visitadas.

Precio: Gratis

Comience con Crisp hoy .

9. Tidio

Tidio es un software de chat en vivo que se combina con herramientas de chatbot. Esto lo ayuda no solo a brindar un excelente servicio al cliente, sino también a generar más ventas.

Puede usar su chatbot para evitar que los clientes abandonen sus carritos. Puede activar el chat para que se abra con un descuento o una oferta de envío gratis.

Lo que destaca de esta plataforma es que hay un complemento dedicado para todos los sitios web y plataformas. Así que no importa en qué esté construido su sitio, puede integrar Tidio sin tocar una línea de código.

Una vez que haya habilitado Tidio, puede usar más de 20 plantillas para crear un flujo de trabajo de chatbot. Esto lo ayudará a automatizar la mayoría de sus conversaciones de servicio al cliente.

Precio: Comience gratis. Los planes premium comienzan en $32.50 por mes (facturados anualmente).

Comience con Tidio hoy.

10. Persona viva

LivePerson es una plataforma líder de mensajería y bots que le permite comunicarse con sus clientes tanto dentro como fuera del sitio.

Sus visitantes pueden enviar mensajes a través del canal de su elección, incluido su sitio web, web móvil o aplicación.

Con su integración con Facebook Messenger, puede ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado a sus clientes mientras realiza un seguimiento de la conversación. Como los consumidores ya están acostumbrados a Messenger, agregar LivePerson a su sitio es la mejor manera de brindarles una experiencia de chat familiar y fluida.

Lo mejor de todo es que los profesionales de atención al cliente pueden ver sus KPI (indicadores clave de rendimiento) de rendimiento diario, como el compromiso completado y la duración promedio del compromiso, directamente desde su espacio de trabajo.

Precio: comienza en $40 por usuario por mes.

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11. Genesys DX

Genesys DX es un paquete de software de comunicación en vivo que incluye chat, administración de correo electrónico y una herramienta de clic para llamar para brindar ayuda a los visitantes y clientes de su sitio web. Combina soluciones de interacción de agentes e inteligencia artificial para un tiempo de respuesta más rápido.

Con su comprensión del lenguaje natural y sin fricciones, Genesys DX AI comprende la intención de sus clientes y proporciona un enlace a documentación útil o los conecta con un agente en vivo.

También le permite chatear con sus clientes usando Facebook Messenger y SMS para que pueda brindar la mejor experiencia de servicio al cliente.

Precio: comienza en $ 49.99 por mes.

Comience hoy con Genesys DX .

12. Intercomunicador

Intercom es un software de chat en vivo todo en uno para ventas, marketing y soporte. Con Intercom, puede usar bots y chat en vivo para calificar y convertir más clientes potenciales automáticamente, enviar un correo electrónico dirigido, dentro de la aplicación y mensajes push para captar clientes. También puede obtener una mesa de ayuda integrada y una base de conocimientos para ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente.

Solo para el software de chat en vivo, Intercom ofrece un plan esencial por $38/mes y un plan profesional que incluye funciones avanzadas como automatización inteligente por $78/mes. Si desea acceder a todas las soluciones de Intercom para soporte, generación de prospectos y participación del cliente, los planes oscilan entre $38/mes y $153/mes.

Si está buscando una herramienta de chat en vivo, es posible que Intercom no sea la mejor opción para usted debido a sus funciones de marketing adicionales. Si no va a utilizar las funciones adicionales, será mejor que elija un software más asequible que esté diseñado únicamente para el chat en vivo.

Precio: comienza en $ 87 por mes.

Comience con Intercom hoy .

13. ClickDesk

ClickDesk es un software de chat en vivo para sitios web que no solo se enfoca en el chat en vivo basado en texto, sino también en el chat en vivo de voz y video. Entonces, además del chat en vivo en tiempo real, sus clientes pueden usar su voz o video para conectarse con usted. El chat de voz y el chat de video también se basan en el navegador, por lo que no se requiere instalación.

Otras características que ofrece ClickDesk incluyen un software de mesa de ayuda integrado automáticamente, barras de herramientas sociales, integraciones de 1 clic con sus aplicaciones y complementos favoritos, y una aplicación móvil para hablar con sus clientes sobre la marcha. También viene con informes y análisis.

Desafortunadamente, con ClickDesk, la personalización del diseño está limitada a varios temas prefabricados, por lo que no puede personalizar su chat en vivo para que coincida con su marca.

Precio: ClickDesk ofrece una versión gratuita para 30 chats al mes por agente. Los planes de pago con rango de chat ilimitado en precio van desde $14.99/mes hasta $39.99/mes.

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14. Freshchat

Freshchat de Freshworks es un moderno software de chat en vivo para conversaciones de ventas, marketing y soporte. Con Freshchat, puede crear varios hilos de chat, como entrega, precios o demostración, para mantener las conversaciones organizadas y enfocadas. También muestra detalles del usuario como el historial completo de navegación de su visitante en el sitio web.

Ofrece varias otras características, incluidos bots, mensajería multilingüe, medios enriquecidos e integración ClearBit. Tiene IntellAssign que enruta las conversaciones según el nivel de habilidad de los miembros de su equipo. La única característica que parece faltar en Freshchat es compartir la pantalla.

Precio: Freshchat ofrece un plan gratuito, así como planes pagos que varían en precio desde $ 19 / mes por miembro del equipo hasta $ 99 / mes por miembro del equipo.

Comience con Freshchat hoy .

15. SmartSupp

SmartSupp es un popular software europeo de chat en vivo para sitios web que facilita la creación de relaciones con sus clientes y es utilizado por casi 300,000 empresas en toda Europa.

Le permite personalizar el aspecto de su chat en vivo para que coincida con su marca. También puede cargar una foto personal para mostrar a los visitantes de su sitio web que hay personas reales detrás de su sitio web. También ofrecen un panel web para que pueda ver quién está navegando por su sitio y tener toda la información de sus visitantes en un solo lugar.

SmartSupp también viene con características como grabaciones de video, mensajes automáticos, aplicaciones móviles, integraciones de plataformas de comercio electrónico y más.

Precio: Gratis para hasta 3 agentes, conversaciones de chat ilimitadas y funciones principales. Para funciones más avanzadas, deberá actualizar al plan Estándar por $8/mes por agente o al plan Pro por $19/mes por agente.

Comience hoy mismo con SmartSupp .

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para sus necesidades?

Después de la comparación, hemos encontrado que Live Chat es el mejor software de chat en vivo que puede tener en su sitio web. Live Chat viene con todas las funciones e integraciones para facilitarle la comunicación con los visitantes de su sitio web.

Estamos usando LiveChat en nuestros sitios web hermanos y lo recomendamos encarecidamente.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de chat en vivo para sus necesidades.

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