Los 9 mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress para atención al cliente

¿Está buscando los mejores complementos de mesa de ayuda de WordPress disponibles? ¡Gran idea! Cuando se trata de administrar un negocio, la atención al cliente es una prioridad. Es más probable que los clientes le compren si saben que pueden contar con su ayuda.

Como también somos útiles, hemos compilado una lista de los 9 mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress para la atención al cliente. Consulte la lista a continuación y elija la que mejor se adapte a sus necesidades.

1. Servicio de asistencia de los receptores

Con funciones para administradores de soporte como estados de tickets, historial de tickets y perfiles de clientes, Catchers Helpdesk es un complemento de mesa de ayuda de primer nivel. Trabajando en un sistema basado en tickets, Catchers Helpdesk incluso le permite guardar respuestas comunes como respuestas enlatadas para que pueda ahorrar tiempo mientras es útil.

La versión estándar es suficiente para comenzar, pero si desea capacidades extendidas, tienen varios complementos oficiales que pueden ayudarlo. La integración de WooCommerce, los informes de estadísticas / métricas y los campos de formulario de contacto adicionales se pueden instalar a través de complementos para hacer que Catchers Helpdesk sea aún más poderoso.

¿Busca solo capacidades básicas de los complementos de su mesa de ayuda de WordPress? No hay problema. Catchers Helpdesk tiene una versión gratuita. Sin embargo, las funcionalidades son limitadas, por lo que recomendamos comprar la versión premium (a partir de $39).

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2. Base de conocimientos

Si está buscando crear un centro de atención al cliente en su sitio web a través de una extensa página de preguntas frecuentes u otros recursos escritos, entonces Knowledge Base es el complemento que desea.

Con su intuitivo generador de páginas de WordPress de arrastrar y soltar , Knowledge Base hace que la creación de una página de preguntas frecuentes, documentación de la empresa/producto o artículos de recursos sea absolutamente sencilla. También es receptivo, está listo para traducir y se actualiza periódicamente. El precio comienza en $ 40.

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3. Ayuda al Explorador

Si tiene un equipo de soporte completo, Help Scout es el camino a seguir. Puede mantener a su equipo organizado con múltiples buzones para cada dirección de correo electrónico compartida. También puede ver informes para medir el rendimiento de su equipo, directamente desde su panel de WordPress.

Help Scout tiene más de 50 integraciones, sin incluir sus propias herramientas de desarrollo adicionales, por lo que puede utilizar el sistema Help Scout con cualquier complemento que ya tenga o que desee obtener. También se integra a la perfección con complementos de chat en vivo y almacena conversaciones de chat en vivo en los perfiles de clientes personalizados para sus usuarios.

¿Los chats en línea no son tu estilo? También hay muchas opciones para llamadas telefónicas y correos de voz. Más de 50 servicios de correo de voz están disponibles desde el primer momento y se pueden ampliar si es necesario. Los registros de llamadas telefónicas también están disponibles.

Gracias a más de 75 métodos abreviados de teclado, los miembros de su equipo no tendrán que perder el tiempo jugando con los ratones de su computadora. Help Scout también tiene una aplicación para iPhone y Android para que pueda llevar su centro de atención al cliente a cualquier parte.

Los precios varían según el paquete que elija, pero todas las opciones comienzan con una prueba gratuita de 15 días.

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4. Formularios WP


Con WPForms , el mejor generador de formularios para WordPress , puede crear un formulario de ticket de soporte simple en muy poco tiempo. WPForms ofrece plantillas de formulario listas para comenzar y el generador de arrastrar y soltar facilita la personalización de sus formularios.

Puede configurar notificaciones para recibir un correo electrónico cada vez que un usuario envíe un ticket de soporte. Y puede usar etiquetas inteligentes para enviar una notificación al visitante del sitio cuando envía un ticket para informarle que ha recibido su solicitud. Además, puede permitir que los usuarios carguen capturas de pantalla de sus problemas con el complemento de carga de archivos.

Y si está utilizando otra herramienta de administración de tickets como Zendesk, también puede integrar su formulario de ticket de soporte a través de Zapier.

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5. Zendesk

Zendesk es una solución todo en uno para todas sus necesidades de complementos de la mesa de ayuda. Con funciones como gestión de tickets de soporte, funcionalidades de chat en vivo y servicios telefónicos comerciales ; nunca necesitará otro complemento de la mesa de ayuda.

Sin embargo, Zendesk no es gratuito y requiere que cree una cuenta con ellos para usarlo. Los precios varían según el plan que elijas. La buena noticia es que puede elegir un plan todo en uno que lo tenga todo o elegir solo las funciones que necesita. Y cada opción viene con una prueba gratuita de 30 días.

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6. Ah Entradas

A $ 16, Ah Tickets es definitivamente una de las opciones más asequibles de esta lista. Funciona a través de un sistema basado en tickets y es único en el sentido de que se basa en PHP MVC para usar con OOP y el marco Bootstrap 3.x, con mucho menos CSS.

Es optimizado, está listo para traducir para un número ilimitado de idiomas y responde a dispositivos móviles. Se integra con MailChimp y algunas otras alternativas a MailChimp . También habrá una aplicación móvil próximamente, por lo que definitivamente es una aplicación para vigilar.

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7. Impresionante apoyo

Awesome Support es, en una palabra: impresionante. Es comparable a Zendesk o Help Scout como una solución de mesa de ayuda SaaS, y se vende a un precio que todos pueden pagar: ¡GRATIS!

La configuración es increíblemente fácil con la ayuda de su asistente de configuración. Puede tener su complemento de mesa de ayuda en funcionamiento en menos de 5 minutos después de la instalación y activación. Es extremadamente fácil de usar, incluso para principiantes, y utiliza el tablero y la interfaz de usuario de WordPress maravillosamente. Si ya conoce su área de administración de WordPress, inmediatamente se sentirá cómodo usando este complemento.

Está preparado para el RGPD, es compatible con Gutenberg, incluye integración con WooCommerce, está preparado para la traducción y responde a dispositivos móviles.

Con más de 25 complementos, sin contar las funciones premium que se pueden agregar por separado, es imposible enumerar todo lo que hace Awesome Support en esta humilde lista. Le recomendamos que visite su sitio para obtener el alcance completo de todo lo que puede hacer.

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8. bbPrensa

De los creadores de WordPress, bbPress es un complemento de foro de WordPress gratuito y de código abierto. Es liviano y no ralentizará su sitio web con una hinchazón innecesaria.

Al usar una solución de foro para su mesa de ayuda, puede dar poder a sus usuarios para que resuelvan sus propios problemas. O tome las riendas y responda las preguntas usted mismo. Tendrás una enorme flexibilidad y control.

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9. Sistema de tickets receptivo WP Support Plus

El complemento WP Support Plus Responsive Ticket System llegó a esta lista porque definitivamente es uno de los mejores del mercado y lo ha sido durante bastante tiempo. Los usuarios existentes apreciarán su lugar de honor en esta lista. Sin embargo, los nuevos usuarios deberían considerar usar SupportCandy : es de los mismos desarrolladores, hace exactamente lo mismo, pero tiene soporte adicional para nuevos usuarios.

WP Support Plus Responsive Ticket System le permite utilizar tickets ilimitados y un número ilimitado de agentes. Es receptivo y está optimizado para la velocidad de rendimiento.

Con complementos premium, puede integrarse con Knowledge Base, crear encuestas de satisfacción, exportar tickets y mucho más.

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Esperamos que este artículo lo haya ayudado a descubrir los mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress disponibles.

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